Customer Experience||Customer Experience

Welcome to Zürich: Die Tourist Information im Hauptbahnhof ist die Anlaufstelle für Gäste aus aller Welt. Rund 15 Gästeberater:innen stehen der internationalen und nationalen Kundschaft bei der Gestaltung ihres Aufenthalts in Zürich und der Schweiz mit persönlicher, kompetenter und qualitativ hochstehender Beratung zur Seite. Dabei werden Gäste direkt am Schalter, per Mail, am Telefon, auf Social Media, WhatsApp oder im Chat bedient. Wer möchte, kann sich mit rund 50 Tour Guides zu verschiedenen Themen in Zürich auf Entdeckungsreise begeben.

Spezielle Aktivitäten oder Projekte:

Mobile Tourist Info

Im Rahmen von «Erlebnis vor Ort» war das Team der Tourist Information von Juli bis Oktober 2021 mit der mobilen Tourist Info in der Stadt unterwegs. Mit dem E-Cargo-Bike wurden den Gästen am Schiffssteg am Bürkliplatz an vier Tagen pro Woche wertvolle Insidertipps vermittelt und die Möglichkeit geboten, von der breiten Angebotspalette zu profitieren. Am Weihnachtsmarkt auf dem Münsterhof war die mobile Tourist Info an den Wochenenden vertreten, um auf die neue Stadtführung Weihnachten in Zürich aufmerksam zu machen. Die gebrandete mobile Tourist Info mit der auffälligen weissen Cargo-Box und dem Sonnenschirm war für alle gut ersichtlich und erkennbar. Das Ziel der mobilen Tourist Info wurde erreicht: Dem Gast da zu begegnen, wo er unterwegs ist – inmitten der Stadt Zürich.

Covid-Testzentrum

Im September 2021 war das Reisen noch immer mit ziemlichen Umständen verbunden. Obwohl die Touristinnen und Touristen geimpft waren, benötigten sie für die Weiter- oder Heimreise einen negativen Covid-Test. Viele Besucher:innen waren verunsichert und gestresst, da die meisten Testzentren ausgebucht waren. Somit entschied Zürich Tourismus kurzerhand, für geimpfte und symptomfreie Gäste aus dem Ausland eine Teststelle anzubieten. Dieser Gratisservice, der vom 16. bis 20. September 2021 angeboten wurde, wurde von allen sehr geschätzt.

Zertifikatsumwandlung

Die Pandemie lehrte Zürich Tourismus, immer am Puls der Zeit, flexibel und spontan zu bleiben. So entschied sich die Tourist Information, das im November 2021 akute Problem der in der Schweiz ungültigen Zertifikate aufzugreifen. In Zusammenarbeit mit der Gesundheitsdirektion des Kantons Zürich wurde in der Tourist Information eine Anlaufstelle für die sofortige Zertifikatsumwandlung für Touristinnen und Touristen mit einem gültigen Impfzertifikat angeboten. Die Gäste erhielten eine unkomplizierte Möglichkeit, ihr Zertifikat umzuwandeln und mussten so weder auf den Restaurant- noch auf den Museumsbesuch verzichten. Die Zertifikats-Infopoints waren zu den üblichen Öffnungszeiten der Tourist Information mit einem äusserst hilfsbereiten und professionellen Team besetzt. Ein Dienstleistungsservice, der rege genutzt wurde und bei Gästen sowie Partnerinnen und Partnern auf grosse Dankbarkeit stiess.

«Lindor Smiling Maschine»

Vom 26. November bis 23. Dezember 2021 war in Zusammenarbeit mit dem Museum «Lindt Home of Chocolate» die «Lindor Smiling Maschine» in der Tourist Information platziert. Sie zauberte den Gästen ein Lächeln aufs Gesicht, welches anschliessend mit einer Lindor-Kugel belohnt wurde. Die Aktion stiess auf viele fröhliche und begeisterte Gesichter in der Tourist Information. Die vielen ausgedruckten Fotos mit dem süssen Lächeln dürften nun sicherlich an manchen Orten irgendwo auf der Welt hängen und an den süssen Besuch in Zürich erinnern.

Private und öffentliche Führungen 2021

Zahlen

Total 15’873 Gäste
Total 1’233 Touren

Die Touren wurden mit entsprechenden Schutzmassnahmen für Einheimische aber auch vermehrt wieder für ausländische Gäste durchgeführt. Die monatlich stattfindenden Samstagsführungen zu verschiedenen Themen stiessen bei den einheimischen Gästen auf grossen Anklang und wurden auf jede zweite Woche ausgeweitet.

Im Sommer startete die neue Stadtführung Ich, mein Zürich und Du. Eine Hommage an Zürich in Zusammenarbeit mit #letsmuseeum. Die Tour Guides zeigen dabei ihr privates Zürich und lassen die Gäste an persönlichen Geschichten rund um das Zürcher Seebecken teilhaben. Eine sehr abwechslungsreiche und unterhaltsame Tour, die von Insiderwissen lebt.

Alle Führungen & Ausflüge in Zürich

Zürich Card

Die Zürich Card wurde im Jahr 2021 mit einem Absatz von 23'440 Karten verkauft. Davon konnten dank der kontinuierlichen digitalen Weiterentwicklung bereits 28% via Zürich Tourismus Webshop und Zürich City Guide App verkauft werden.

Im Jahr 2021 wurde die Zürich City Guide App über 15'000-mal auf mobilen Geräten installiert. Für das Jahr 2022 sind weitere Entwicklungsschritte geplant.

Mehr zur Zürich City Guide App

Zürich Excellence Club

Der Zürich Excellence Club (ZEC) für Front- und Sales-Mitarbeitende der Stadt und Region Zürich wird von Zürich Tourismus und dem Zürcher Hotelier Verein getragen.

Ziel des Clubs ist es, die Destinationskenntnisse mit Schulungen, Ausflügen, Veranstaltungen und einem alle zwei Monate erscheinenden Newsletter zu vertiefen und damit einen Mehrwert und bessere Qualität bei der Gästeberatung zu erzielen. Auch der Austausch untereinander und mit Zürich Tourismus soll mit dem ZEC und dessen Aktivitäten gefördert werden.